Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Pimon criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Ao receber um produto comprado na loja online Pimon, recuse seu recebimento caso:
A Embalagem esteja aberta ou avariada;
O Produto esteja avariado;
O Produto esteja em desacordo com o pedido;
O Produto esteja incompleto.
Arrependimento imediato:
Caso você tenha se arrependido da compra depois de colocar a cabeça no travesseiro, não se preocupe, você tem 1 dia útil para cancelar CLICANDO AQUI ou nos chame no WhatsApp clicando aqui – 31 99829-7167 que efetuamos o cancelamento imediato.
Devolução do produto:
A devolução do produto é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Pimon.
A solicitação da devolução do produto deve ser feita através do formulário clicando nesse link: CLIQUE AQUI ou nos chame no WhatsApp clicando aqui – 31 99829-7167, em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima;
As devoluções de peças compradas na Loja online só serão aceitas através do formulário acima ou pelo Whatsapp. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce, através do link acima. As peças deverão estar de acordo com os critérios relacionados na política de trocas e devoluções.
Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente.
O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados.
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem.
A Pimon se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
A Pimon se exime de aceitar a devolução de qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
OBS: A execução dos procedimentos de troca da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online. Não é possível efetivar a desistência ou troca em uma loja física.
Da troca do produto:
Não realizamos troca de produto por outro ou numeração diferente. Apenas por defeito do produto.
Defeito no produto recebido
Entretanto, se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado pelo WhatsApp clicando aqui – 31 99829-7167. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
O valor do frete será pago pela Pimon.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Restituição do valor pago:
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
Caso a compra seja feita em boleto ou pix, o depósito será efetuado em até 07 dias dias úteis em sua conta bancária após o recebimento da mercadoria pela loja.
O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
